よくある質問

よくある質問と回答

Q.インボイス書類の発行は可能でしょうか。

Q.エアコンが取り付けられないと業者さんに言われてしまいましたが、
　商品交換可能でしょうか？

Q.エアコン工事と引取の料金はいくらですか？

A.下記の料金がかかります。
「1、標準工事料金」+「2、壁掛型 既存取外し料金」+
「3、廃家電・収集・運搬料金」+「4、家電リサイクル料金」 ✖　台数分

1、標準工事料金
標準工事料金はエアコンのサイズによって異なります。
消費電力別 標準工事料金
2.2kW~2.8kW（6畳、8畳、10畳程度の商品）　　￥16,500
2.9kW~4.5kW （12畳、14畳程度の商品）　　　　\17,600
5.1kW~7.1kW （18畳、20畳、23畳程度の商品）　\24,200

2、壁掛型 既存取外し料金 　\6,600・・・工事当日現場でお支払い

3、廃家電・収集・運搬料金　 \6,050・・・工事当日現場でお支払い（事前にお支払いの場合も有）

4、家電リサイクル料金 ￥990～￥2,000（引取エアコンのメーカーにより料金は異なります）
　　・・・工事当日現場でお支払い（事前にお支払いの場合も有）

（例）
・6畳エアコン1台の取付と取り外しの場合（処分品は三菱エアコン）
　→￥30,140

・12畳エアコン1台と8畳エアコン1台の取付と2台取り外し（処分品はダイキン、パナソニック）
　→￥61,380

・6畳エアコン1台、8畳エアコン1台の取付と1台取り外し（処分品は日立）
　→￥46,640

その他エアコン工事の詳細につきましては下記のページをご覧ください。
https://www.popai.jp/ecbl01/user_data/guide/air_conditioner.php

Q.エアコンを法人名義で注文していますが、送料の安い近物レックスや西濃を選択できません。
どのようにしたらよいでしょうか。

A.法人のお客様でも会員登録にて「区分」が個人になっている場合、
近物レックスや西濃運輸を選択できなくなっておりますので、法人のお客様は、
お手数ですがマイページにて変更手続きをお願い致します。
その際、お届け先名に法人様名をご記入ください。

・近物レックス・・・時間指定不可（夜間のお届け不可）、日曜・祭日のお届け不可、代引き不可です。
お届けは「1階への軒先渡し」のみとなります。
配送日当日の再配達不可。（翌日以降のお届けとなります）

・西濃・・・時間指定不可（夜間のお届け不可）、日曜・祭日のお届け不可です。
お届けは「1階への軒先渡し」のみとなります。
​配送日当日の再配達不可。（翌日以降のお届けとなります）

Q.エアコンを受け取ったが、室外機に凹みがありました。
    翌日にエアコン工事日が決まっているので取付をしたい。
 （取付業者からは、凹みはあるが、取付・使用可能との判断されています。）
   取付後に交換可能ですか？ 

A.当店では、取付後の新品交換は承ることができません。
   取付けてしまった場合は、メーカーより凹み箇所の部品交換での対応となります。
   交換希望の場合は、取付せずにご連絡ください。
　(必ず運送会社へも破損の連絡をしてください）
   ご不便をおかけしますがご理解のほどお願い申し上げます。
   ※弊社は土日祝は定休日のため、休み明けのご連絡となります。

Q.冷蔵庫の購入を考えておりますが、ドアを取り外さないと
   搬入出来そうにありません。ドアの取り外しはお願い出来ますか？

A.大型商品の場合、ヤマトホームコンビニエンスでのお届けとなりますが、
　ドアの取り外し作業等は、一切、承る事が出来ません。

　その為、搬入の際にドアの取り外し作業が必要な場合は、
　予めお客様にてお取り外し頂きますようお願い致します。

   尚、ドアの種類によっては、ドアの取り外し、取付けが難しい場合が
　ございますので、ご注意の上、作業をして頂く事をお勧め致します。

Q.延長保証は入れますか。

A.延長保証対象の商品をご購入の場合は、ご加入いただけます。
商品購入時に「延長保証」を選択してください。
◆延長保証料金は下記の通りです。
・新料金
「個人：延長保証5年」… 税別商品代金の5％ + 税（※20,000円（税別）未満の商品は一律1,000円+税）
「法人：延長保証5年」… 税別商品代金の10％ + 税（※10,000円（税別）未満の商品は一律1,000円+税）
「個人：延長保証5年【ｴｱｺﾝ限定】」… 一律4,000円 +税
「個人：延長保証8年【ｴｱｺﾝ限定】」… 一律8,000円 +税
「個人：延長保証10年【ｴｱｺﾝ限定】」… 一律11,000円 +税

『注意事項』
・延長保証は、加入者ご本人が使用される場合のみ加入が可能です。
・ご注文後に譲渡または販売し、所有者及び使用者が変更になった場合は、保証対象外となります。
・【個人延長保証】は、個人名義でのお客様に限ります。業務用目的や法人名義での加入はできません。
・個人事業主の方は【法人延長保証】の対象となります。個人延長保証の対象外となりますのでご注意ください。
・【法人延長保証】の場合でも、業務利用をする商品は対象外となりますのでご注意ください。

Q.注文や問い合わせをしたのにお店から返信がありません。

A.当店宛にメール送信して頂いた場合、基本的に24時間以内(休業日は除く)には
ご連絡をしております。
24時間以上当店から連絡が無い場合、お客様からのメールが受信できていないか、
弊社からの返信が迷惑メールフォルダなどに振り分けられている可能性がございます。
指定受信を設定されている方は、下記のメールアドレスを受信できるよう
設定お願い致します。
popai-honten@shop.popai.jp
それでも解決しない場合は、お手数おかけいたしますが
電話（03-3948-5466）かFAX(03-5999-7430)にてお問い合わせ下さい。

Q.商品をお店に直接買いに行けますか。

A.当店は店舗を構えておりませんので、店頭販売は行っておりません。
全て運送会社を利用してのお届けとなりますので申し訳ございませんが、ご了承くださいませ。

Q.エアコンの工事料金はいくらですか。

A.エアコン工事の標準料金は、商品の冷房能力によって異なります。
下記の標準工事料金のみ、商品代金、送料等と合わせて先にお支払い頂きます。
消費電力別 標準工事料金
2.2kW~2.8kW（6畳、8畳、10畳程度の商品） \16,500
2.9kW~4.5kW （12畳、14畳程度の商品）\17,600
5.1kW~7.1kW （18畳、20畳、23畳程度の商品）\24,200

その他の追加工事料金は現場の状況により異なりますので、工事当日に直接業者へ
現金にてお支払い頂きます。
詳細は「ご利用ガイド」の「エアコン、その他工事について」をご確認ください。

事前に正確な工事料金をお見積りする場合は、現場見積りが必要です。
工事日より前に下見をご希望される場合のお見積出張料金は\3,300（料金は当日払い）
となります。

Q.会員登録しないと注文はできないのでしょうか。

A.会員登録をせずに注文することは可能です。「会員登録をせずに購入手続きへ進む」から手続きをしてください。

会員登録をされた場合、ご注文状況や購入履歴が確認できる「Myページ」を
ご利用頂けたり、毎回お名前や住所などを入力することなく
スムーズにお買い物をお楽しみいただけます。

Q.一戸建ての2階へ、大型商品の「設置」はお願い出来るのでしょうか。

A.一戸建ての2階への冷蔵庫等の大型商品の搬入設置は可能ですが、現場見積りが必須となります。
（※配送先ご住所が「ヤマトホームコンビニエンス」の「設置・引取り不可地域」に当たる場合は、承る事が出来ません）

現場見積り料金：4,400円

現場見積り料金は現場見積もり当日、現場にて現金でのお支払いとなります。
この料金は「ご注文の有無」「設置可能か不可能か」にかかわらずかかりますのでご了承下さい。

現場見積りにて搬入設置可能と判断された後、商品出荷の手配となりますので
通常よりお届けまでにお時間がかかります。